「ブランド」と聞くと、なんだか立派で遠い存在に感じてしまいませんか？自分には難しそう…と感じる人も多いはず。でも、実はブランドの“価値観”を上手に発信することが、ファン作りの近道なんです。どうやったら自分らしいブランドを立ち上げて、共感してもらえるのか悩んでいるあなたのために、ステップごとに分かりやすくまとめました。この記事を読むだけで、ブランドの価値観を見つけるコツや、日々の発信でファンの心に届くストーリー作りがまるっと分かります！
ブランドの価値観ってそもそもどんなもの？わかりやすく解説
ブランドの価値観という言葉を聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれません。でも、これはざっくり言えば「そのブランドが大事にしている考え方や姿勢」のことです。ブランドがどんな世界観を持っていて、どんなメッセージを届けたいのか。その軸となる部分が価値観です。私も自身のハンドメイド作品をSNSで発信するなかで、「人の暮らしをちょっと明るくする」「優しい素材にこだわる」といった自分なりの価値観を意識して言葉や写真で伝えてきました。そのおかげで、共感してくれるフォロワーさんとたくさんつながれた経験があります。では、ブランドの価値観とは具体的にどんなものなのか、どのように見つけて発信するのか、わかりやすく３つの視点で見ていきましょう。
ブランドの価値観とは？日常にある身近な例
ブランドの価値観は、意外と私たちの身近なところにあります。例えば、おしゃれなカフェなら「地元の素材を使うこと」にこだわっていたり、あるファッションブランドは「誰もが自分らしいスタイルを楽しめる」ことに重きを置いています。大げさに考えがちですが、誰かに「なぜこれを選んで作っているの？」と聞かれたときに答えられる“理由”こそが、ブランドの価値観につながるのです。私も以前、友人と雑貨イベントに出したとき「ナチュラルだけど、ちょっと遊び心がある感じが好き」と話して盛り上がったことがあります。実はこれ自体が、自分たちの“価値観”だったんだなと、後から気づきました。
どうやって自分のブランドの価値観を見つける？
自分のブランドの価値観を見つける方法としておすすめなのは、「なんでこのサービス（商品）をやっているんだろう？」とじっくり自分に問いかけてみることです。例えば、「忙しい人の毎日に、ほっとできるモノを届けたい」とか、「環境に優しい素材で、安心を広げたい」など、きっかけや想いを掘り下げてみましょう。わたし自身も、最初は「他と違うものを作りたい」という気持ちが強かったのですが、人と接していく中で「安心して使ってもらう」「長く愛用してほしい」という価値観に変わっていきました。自分のストーリーや体験から湧いてくる価値観は、自然と自分らしさを感じてもらいやすくなるものです。
ブランドの価値観を伝える具体的な方法
価値観を持っていても、それをきちんと伝えられなければ意味がありません。では、どうやって価値観を伝えればいいのでしょうか。たとえば、SNSやブログで自分の思いやこだわりを書く、写真や動画で雰囲気を表現するなどがシンプルかつ確実な方法です。わたしの場合、商品の説明に「家族が安心して使えるように」「季節ごとに暮らしを楽しんでほしい」といった言葉を添えるだけで、お客様から「その考え方が好き」とコメントをもらえたことがあります。ブランドの価値観を小さなところから、日々の発信に織り交ぜることが、共感の輪を広げる鍵になります。
共感されるブランドになるための第一歩は“自分らしさ”を見つけること
ファンに愛されるブランドを目指すなら、大切なのは「自分たちらしさ」に気づいて、それを大切に育てていくことです。自分たちのこだわりや、なぜこのサービスや商品を作っているのか、どんな人たちに届けたいのか――そんなブランドの原点を、しっかり言葉にできるかどうかが共感されるかどうかの分かれ道になります。
例えば、私が昔ネットショップを立ち上げたとき、最初は「人気商品を仕入れて売る」ことだけに夢中になっていました。でもある時、お客様から「どうしてこのお店を始めたんですか？」とメッセージをいただいて、はっとした経験があります。その時、自分の中に「本当に届けたい思い」があることに気づき、丁寧にストーリーを書いてサイトに載せたところ、お客様から「こんなお店を応援したい！」とお声をいただけるようになったんです。
本音や価値観をしっかり伝えることが、ファンと心がつながる大きなヒントになります。さて、「自分らしさ」を見つけるにはどうすればいいのでしょうか。ここでは、具体的な３つの視点に分けて掘り下げてみます。
自分たちが大切にしていることを言語化する
自分らしさを見つける一番の近道は、「自分たちが本当に大切に考えていること」を、率直に言葉にしてみることです。例えば、「居心地の良い接客を心がけている」「自然素材しか使わない」など、小さなこだわりでも構いません。頭の中でぼんやりしていた想いを紙に書き出したり、チームみんなで話し合ってみたりすると、自分たちだけの強みや世界観が浮き上がってきます。私も仲間たちと「なんでこの仕事を始めたんだっけ？」と話すことで、「お客様に安心して選んでもらいたい」という思いを再確認できたことがあります。
お客様からの声をヒントにする
実際にブランドがどんなふうに受け止められているかは、お客様からの反応が大きなヒントになります。商品のレビューやSNSのコメント、お問い合わせの内容から「うちのブランドはどう見られているのか」を考え直してみることもおすすめです。私自身、お客様のメッセージに耳を傾けるようになってから、「こういう部分を評価してくれていたんだ」と新しい発見がありました。時に自分では気づいていなかった魅力や、お客様目線での「自分らしさ」が見つかることも多いです。
自分たちのストーリーを語る
自分たちらしさを伝える強い方法のひとつが、「ブランドがどうして生まれて、どんな思いを込めているか」というストーリーを語ることです。歴史や失敗談、ちょっとしたきっかけなど、人それぞれドラマがあります。私のお店でも、開業前にとても悩んだことや、最初の一歩を踏み出した勇気についてブログで綴ったところ、たくさんの方が「自分も応援したい」とコメントしてくれました。ブランドのストーリーが本音であればあるほど、共感の輪が広がっていく実感があります。
ファンが思わず応援したくなる！価値観を伝える具体的なコツ
ブランドの“価値観”に共感してくれる人が増えると、ファンの熱量はどんどん高くなります。でも、自分たちの考えを上手く伝えるのって意外と難しいものです。大切なのは、ただ「私たちの理念はこれです」と掲げるだけじゃなく、毎日の発信やちょっとしたコミュニケーションの中に自然に価値観を滲ませていくこと。例えば、SNS投稿の裏話やストーリーを交えることが、ファンとの距離をグッと縮めるポイントになります。ここでは、ファンに「このブランド応援したい！」と思ってもらうための、具体的な工夫を分かりやすく紹介します。
ここからは「価値観が伝わる言葉の選び方」「ブランドの個性を見せるストーリー作り」「ファンと一緒に価値観を育てるコミュニケーション」の３つに分けてお話しします。
価値観が伝わる言葉の選び方
SNSやブログ、ちょっとした返信メッセージまで、ブランドの言葉はお客様にとっての“顔”です。わたしが過去に雑貨ショップの立ち上げに関わったとき、「うちの強みは“温かさ”と“親しみやすさ”だね」と気づき、そのイメージが伝わるよう、カタいビジネス用語ではなく、あえて日常に近い言葉を選びました。すると、お客さんから「なんかホッとします」「話しかけやすくて嬉しい」と言ってもらえるように。自分たちが大切にしたい空気感にぴったり合う単語やフレーズを使うのが、共感の輪を広げる第一歩です。
ブランドの個性を見せるストーリー作り
人は“ストーリー”があると、自然と惹きつけられるものです。例えば、単に商品のスペックを並べるのではなく、「どうしてこの商品を作ろうと思ったのか」「どんな失敗やチャレンジがあったのか」を正直に発信してみるのがおすすめです。わたし自身、初めてSNSで商品の開発エピソードを投稿したとき、「大変だったけど、応援したくなる」「共感したので買います」とコメントをもらい、素直な気持ちの大切さを実感しました。等身大のストーリーはファンとの絆を深めます。
ファンと一緒に価値観を育てるコミュニケーション
ブランドの価値観は、発信する側だけでなく、ファンを巻き込んで一緒に作り上げることができます。例えば、Instagramのストーリー機能で「あなたが好きなブランドのポイントは？」と簡単なアンケートを取るのも効果的です。実際わたしもファンから寄せられた声を取り入れ、“みんなでこの場所を育てていこう”という空気が生まれました。ファンの想いに耳を傾け、時にはその意見を反映する柔軟さも、共感されるブランド作りには欠かせません。
日々の発信で魅力を伝えるブランドストーリーの作り方
ブランドの価値観をファンにしっかり伝えるためには、「日々の発信」がとても大切になります。ただイベントの告知や商品の宣伝ばかり発信しても、本当の魅力はなかなか伝わりにくいものです。ブランドストーリーには、そのブランドらしい想いや背景、スタッフやお客様とのリアルな繋がりなどが欠かせません。たとえば私は、以前自身のハンドメイドアクセサリーのネット販売を始めた時、「どうやって他と差別化しよう？」と悩みました。でも制作の途中や、素材選びで迷ったシーンをSNSで素直にシェアするようにしたら、「本当に丁寧に作っているんですね」とか「共感できる」といったコメントが増えました。この経験から、日常のちょっとした気持ちやエピソードをコツコツ発信することが、ファンにブランドの価値観を伝える近道だと実感しています。ここからは、そんなブランドストーリー作りの３つのポイントを紹介します。
リアルな「想い」を分かりやすく言葉に乗せる
自分のブランドに込めている想いや、なぜこのサービスを始めたのかという“物語”を自分の言葉で発信することが大切です。例えば「お客様の毎日を少しだけ楽しくしたい」という気持ちが根底にあれば、その想いを言葉にして投稿してみましょう。私も「このネックレスで、今日少しだけ幸せな気分になってもらえたら」という思いを書いた投稿には、予想以上に温かいメッセージが集まりました。肩肘はらず、自分らしい表現で素直に語ることがファンの共感につながります。
日常の裏側やストーリーをコンテンツにする
ブランドの制作風景や日々のちょっとした出来事も、価値ある“物語”になります。商品の完成形だけでなく、制作途中の写真や思い通りにいかなかったエピソード、スタッフ同士のやりとりなどを発信すると親しみやすさが増します。私は試作品が失敗した日も「失敗したけど、もっと素敵なのができそう！」と発信したら、「チャレンジしてるね、応援してます！」という反応がありました。完璧じゃなくてもリアルさを見せることで、ブランドへの信頼や共感が深まっていきます。
ファンとのやりとりをストーリーに活かす
フォロワーやお客様とのコメントやメッセージのやり取りも、ブランドストーリーの大切な要素です。「こんな声をもらって嬉しかった」「リクエストがあったので新たな商品作りに挑戦します」など、実際の会話を投稿に取り上げることで、双方向のつながりをアピールできます。私自身も「この色のイヤリングが欲しい」とDMをもらった内容をストーリー仕立てでシェアしたら、「自分の意見が反映されると親近感が湧く」と反応がありました。ファンからの声を大切にし、“みんなで作るブランド”という雰囲気を育てていきましょう。
お客様と一緒に育てるブランド価値観の広げ方・深め方
ブランドの価値観は一方的に発信するだけではなく、お客様と一緒に育てていくことでより深みを増します。では、どうやってファンの方々と価値観を共有し、その輪を大きくしていけるのでしょうか。このパートでは、お客様とのコミュニケーションを通じてブランドの価値観を広げ、深める具体的な方法を３つに分けてご紹介します。「お客様の声に耳を傾けるコツ」「一緒に作る体験を演出する方法」「共感を生むストーリーの共有術」といったポイントを中心にまとめました。私自身の実体験も交えながら、実践しやすいコツもお伝えしていきます。
お客様の声に耳を傾けるコツ
お客様の声を集めて終わりではなく、その声からブランドの価値観を一緒に形作っていくことが大切です。例えば、SNSのコメントやアンケートで届く「ここが好き」というポイントを参考にして、ブランドの強みを見直したことがあります。ある時、「商品のパッケージが可愛い！」との声をたくさんもらい、次回ロットのデザインに反映させてみました。その結果「やっぱりこういう雰囲気が好き」と反響が大きく、共感がさらに広がったのを体感したことがあります。このようにお客様のフィードバックを価値観に生かすことが、ブランドと一緒に歩む基盤づくりに繋がっていきます。
一緒に作る体験を演出する方法
お客様との距離を縮めるには、「参加型」の企画が効果的です。たとえば新商品開発の際にアイデアを募集し、採用された案を本当に商品化した経験があります。SNSやメールで「あなたの声でこの商品が生まれました」と伝えたら、「自分ごと」として感じてもらえるファンが増えました。そうした体験を繰り返すことで、ブランドそのものがみんなで作り上げるものだと浸透していきます。お客様と一緒にブランドを育てていく喜びを味わった出来事でした。小さなことでも「一緒に」という気持ちを込めた企画は、価値観共有の大きなきっかけになります。
共感を生むストーリーの共有術
ブランドがどうして今の価値観に至ったのか、そのエピソードや背景を積極的に発信することで、共感はどんどん深まります。私自身、商品の開発秘話や失敗談、そこから得た気づきをブログやSNSで紹介しました。「実はこんな壁があったんですよ」「こうしてみんなの力で乗り越えられました」といった実話をシェアすると、「わかる！」「応援したくなる」とリアクションが増えた経験があります。こうしたストーリーを惜しみなく発信することで、お客様がブランドを自分のもののように感じてくれるのです。距離感がグッと縮まる、そんな温かいつながりを意識するとブランドの価値観も一層深くなります。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事ではブランドの価値観とは何かをわかりやすく解説し、自分らしさを見つけて共感されるためのポイントや、ファンに応援される価値観発信のコツ、日々の発信で魅力を伝えるブランドストーリーの作り方について紹介しました。また、お客様と一緒に価値観を広げ、深めていく方法も取り上げました。初めての方でも取り組みやすい具体的なアイデアが満載ですので、ぜひ自分のブランド作りに役立ててみてくださいね。
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